12月22日，陕西省西安市召开新冠肺炎疫情防控工作第33场新闻发布会，会议宣布2021年12月23日零时开始，全市小区村组、单位实行封闭式管理。平安金服西安分公司立即响应，安排全体员工居家办公，组织多项安全防疫及员工关怀举措，保障员工生命安全，同时总分联动部署远程办公及业务分流，确保经营稳健发展。

保障员工健康安全，履行客户服务承诺

自本轮疫情开始，平安金服西安分公司已为全体员工发放口罩、酒精湿巾等防疫物资八千余件，食品、牛奶等生活物资六千余件，并每日三次进行职场消毒杀菌，定期开展防疫培训及关怀；12月22日接到职场封闭通知后，西安分公司马上组织员工有序撤离，并联动公司系统规划部进行全员远程办公部署，受益于前瞻性的资源预留，在半小时内开通了八百九十余人的云桌面远程办公权限。

12月23日早，西安分公司各业务正常上线率达80%，在密切的总分联动、及时的组织响应以及远程办公技术支持下，基本实现在疫情期间业务运营平稳过度，保障了1500名分公司员工的健康安全，也履行了对万千平安客户的服务承诺。

沉着冷静应对疫情，主动要求爱岗敬业

马菡是平安金服西安分公司银行及信用卡客服中心的一位坐席客服，12月22日晚，她本要在职场值夜班。突如其来的居家办公让马菡有些措手不及，住处没有电脑和网络，综合管理部同事为马菡紧急完成电脑标装借出，并配置流量卡，完成远程办公环境测试。22日夜间，马菡为145位客户提供服务，不仅保质保量完成工作，还在夜班期间协助验证移动办公新功能，她是疫情中主动要求，爱岗敬业的95511客服的缩影。

总分联动提前部署，系统有序全员抗疫

12月21日，平安金服综合管理部发布《关于西安疫情防控期间远程办公资产借用实施方案》，提前为远程办公的电脑标装、出借做准备。12月22日，平安金服济南分公司紧急调配人力、调试业务系统、集中开展业务回炉培训，23日早8点，济南分公司20名员工正式上线重新开展首航新契约回访业务，全力支持西安分公司共享客服首航业务运行；银行及信用卡业务方面，因部分业务无法远程办理服务，采取软电话接听断线流程记录客户紧急问题的方式，由深圳分公司进行回复处理；平安金服总部统筹各大分公司人力资源，承接西安分公司银行及信用卡客服、共享及文档客服、风险资产管理等业务，保障稳健经营，履行服务承诺。

疫情严峻，平安金服全力配合西安抗疫，在保障全体员工生命安全的同时，尽力履行客户承诺。西安分公司每一位身处疫情一线的员工都是勇担当，有温度的金融人，愿疫情过去，天下平安！