为结合集团“集团价值”导向文化月主题活动，萧山机构第一时间在本级及下属四级机构职场张贴主题海报，渲染文化氛围，倡导“价值导向”与实际工作相结合。并在深入开展“价值导向”学习解读，组织员工认真学习解读，深化理解“价值导向”含义。积极挖掘优秀榜样，收集中后台人员服务一线、一线人员服务客户的故事，并制作海报张贴于职场，树立榜样的力量。

以客户为导向,设立仲裁办公室

钱塘机构以满足客户需求、提升客户体验为导向，在杭州市仲裁委员的支持下，设立专门的仲裁办公室，由仲裁委员会人员驻点调解案件，进一步服务客户、提升客户理赔感受度。

服务一线，夏日送清凉

节节攀升的高温给大家的工作、生活带来极大的影响，结合公司价值导向中服务一线的内涵要求,平安产险萧山支公司开展“夏日送清凉”活动。总经理亲自带队慰问一线查勘员，为他们送上清凉避暑物资，并要求户外高温工作人员合理安排高温工作时间，有困难及时提出，有效解决，感谢他们在烈日下的辛勤付出。

树立标杆 制作价值导向优秀人物视频展

结合价值导向内容，在机构内寻找标杆人物，制作宣传视频，首期推出“退伍不褪色”有着19年党龄的退伍军人冯建国。台风“烟花”来袭之时，萧山机构冯建国，在国家人民生命财产受到威胁之时，积极履行“若有战，召必回”的退伍军人使命，第一时间加入靖江街道小石桥社区民兵组织，奔赴最前线，支援受灾最严重的乡镇之一进化镇，连夜装运抢险物资，扛沙固堤，解救被困人员。

客户导向——事故理赔“一件事”

应保险行业协会要求，为落实事故理赔“一件事”项目推进，萧山机构超能小分队配合萧山交警大队拍摄事故理赔“一件事”全流程场景应用视频，用以浙江省政府项目汇报工作；该项目旨在加强各部门之间联动，以服务站群众为主导思想，本着“政府多做一点，百姓少跑一趟”的工作原则，围绕集团“价值导向——客户导向”为前提，通过数字化手段深化改革警保联动，解决客户在事故理赔中多等待、多报案的核心痛点，提升我司提升客户服务品质，减少查勘员工作时效有着极大的成效。

开展价值导向主题观影活动

为深刻解读集团价值导向，增强员工客户导向意识，萧山机构运营理赔部，开展主题观影活动。以抗疫为背景拍摄的《中国医生》，不仅展现了医护人员用生命拯救生命的感人事迹，更是一种敬业精神的传递，平凡中见伟大，值得我们每一个平安人学习。