今年第14号最强台风“灿都”来势汹汹。目前，台风“灿都”于13日白天登陆或擦过浙江东北部一带沿海，外围风圈已影响浙江省中东部。受台风影响，江浙沪等多地将迎来强风暴雨，多趟列车停运，抵御台风“灿都”刻不容缓。



　　闻汛而动 全员坚守在岗



　　在闻讯台风“灿都”生成消息后，平安产险立即启动大灾应急预案，迅速组织“平安守护者”救援队，集结救援人力630人，救援车辆871辆，第一时间投入抢险抗灾行动中， 并通过大灾应急服务平台实时监控，实现精准调配，推出7项应急服务举措，开通理赔绿色通道，筑牢抗击“灿都”的坚强防线。

　　科技防范 筑牢抗台防线

　　平安产险利用自身科技优势，第一时间通过鹰眼系统分析，快速筛选客户和精准预警，提前部署资源有效投放。目前已完成1160家企业排查，出具防损协议书588份，并通过微信、短信、平安好车主APP、平安好生活APP以及电话等方式，向客户发送台风预警消息，提示客户做好人员安全、财产防风、防雨、防水淹等应急处置措施，特别对全市易涝路段、区域予以提醒，目前已累计向客户发送1200余万条台风预警消息。


（台风登陆前,宁波产险使用无人机，对工程险项目进行灾前巡防)

　　同时，平安产险通过短信提醒客户可提前下载平安好车主APP，方便在线报案、自助理赔，申请一键救援。此外，平安产险浙江分公司、平安产险宁波分公司组织理赔专家对前期回访中存在较大风险隐患的企业进行走访，帮助客户逐一检查防灾防损细节工作，提供防灾建议书，提醒客户预防灾害，减少损失。


(打开“平安好车主APP”，搜索” 水淹高危地图”，可查看您身边的高危路段)

　　快处快赔 首单赔款到账

　　9月10日20时，平安产险浙江分公司完成“灿都”台风首笔车险理赔。客户车辆因台风天气被坠物砸中，接到报案后，公司理赔员第一时间赶往现场，开通“绿色通道”，全流程线上化处理，最终快速完成赔付。



　　9月13日上午9时，平安产险宁波分公司首次完成”灿都“台风财产理赔。分公司在接到奉化某客户店面报案后，第一时间联系客户指导施救，并开通台风灾害案件“绿色通道”，简化理赔流程，指引客户通过平安企业宝APP进行线上理赔，客户在出险报案后的90分钟即收到台风理赔款7000元。



　　平安产险7项应急服务举措，应对第14号台风“灿都”

　　中央气象台9月13日18时继续发布台风橙色预警：今年第14号台风“灿都”（强台风级）的中心今天（13日）下午5点钟位于上海市东偏南方约180公里的海面上，中心附近最大风力有14级（42米/秒）。13日20时至14日20时，上海大部、浙江东北部等地部分地区有大到暴雨。

　　为保障客户的生命财产安全，并第一时间提供救援和理赔服务，针对本次台风，平安产险推出7项应急服务举措：

　　1.多渠道实时预警：通过官微、短信及员工朋友圈，向客户发送灾害预警及防灾防损建议。

　　2.多渠道便捷受理：95511坐席24小时值班受理报案；鼓励客户使用“平安好车主App”“平安企业宝App”等移动客户端自主报案。

　　3.设置现场应急网点：视情况设置现场应急网点受理客户报案，提供各类信息咨询服务及应急物资。

　　4.设置临时安置点：协调政府救灾部门，根据实际情况开放公司门店设置为临时安置点。

　　5.开通理赔绿色通道：针对受灾出险客户，简化业务手续和索赔单证，包括减免气象证明；减免或后补其他部分理赔申请材料；取消定点医院、自费用药、住院延期、残疾鉴定等限制条件。

　　6.救援与快捷修理：将联合车辆救援及修理厂等合作单位，紧急施救受水淹车辆；对于受损车辆，保障灾区客户车辆优先修理。

　　7.及时赔款预付：对受损严重且资金紧张客户，针对已确定部分损失主动预付赔款，协助客户恢复生产。