自河南遭遇暴雨强降水以来,当地洪涝灾害严重,人民群众生命、财产受到严重威胁,时时刻刻牵动着我们的心弦。

平安产险浙江分公司在灾情发生后,立即派出理赔专家前往河南,投入救援抗灾行动。7月22日至29日期间,浙江遭遇台风“烟花”袭击,在本地奋力抗台救灾的同时仍心系河南,分两批共派出10名理赔专家组成的“浙豫同心”浙江援豫支援组,紧急驰援河南,用实际行动守护家园。
争分夺秒,急客户之所急 “简单和家里交代了一下,我就订上机票准备飞往郑州。得知新乡地区泄洪水淹严重,我主动报名赶往受灾重区,没想到情况比我想象得糟,当地受损车辆众多,泡水时间长,又经过了曝晒,打开车门就会有难闻刺鼻的气味,但是没有人退缩,换位思考想到客户的心情,都在拼命地干。”

吴清首批抵达后就立马进入几个高端车服务站盘点受损车辆,头顶烈日暴晒,对车辆逐一盘点拍照,确定水淹车受损情况和后续维修方案。但随着水位下降,全损车逐渐增多,他与同行的两位支援人员立即成立全损组,马不停蹄投入到全损车处理中。虽然遇到困难,他们都咬牙坚持下来,考虑到客户焦急的心情,主动联系客户上门签订协议,以最快速度完成结案。
黄文亮在完成浙江台风“烟花”的救援抗灾工作后,便主动请缨参加援豫行动。河南某实业有限公司场地内有近百台水淹车,一周还没有拍照定损,车内已散发出浓烈的异味,损失也在无形中扩大,公司总经理心急如焚,服务站也手足无措。“您先别急,请放心,我会尽快都处理好的”,黄文亮到达后先安抚客户情绪,随即从早上八点到晚上八点紧张忙碌,经历拍照验水位到定损谈价格,最终两天内完成88台车辆定损,9台协商残拍报废,解决客户燃眉之急。
风雨无情,“浙”里有爱。浙江援豫支援组的平安守护者们如星星之火,在豫州大地上散发着光热,心系客户,与时间赛跑,彰显平安速度。
暖心守护,践行有温度的服务 在这次的浙江援豫支援组中,厉钢强、詹鹏和叶坚挺的妻子都处于孕期,在得到家人的理解和支持后,他们选择毅然奔赴,将暖心守护的种子播撒开来。

“终于等到你们了!”这是厉钢强见到客户后第一句听到的话,这位客户已在修理厂焦急等待多日,一直束手无策,厉钢强得知消息后便火速赶往现场。经历过台风“利奇马”淬炼的他判定车辆水淹高度高,停放时间已久,损失严重。他迅速拍照取证,帮助客户与修理厂协调优先维修,并开车将客户安全送回家中。事后他才说起,当时水土不服,加上天气炎热,每天都会中暑好几次,只能靠意志和冰水坚持,但想到肩上的使命,已经顾不上太多。
叶坚挺得知某车辆进厂一周仍未处理的消息后,第一时间赶往,对车辆定损拍照,交代修理厂尽快拆解抢修,他细心与修理厂老板讲解水淹车注意事项,协商整车打包维修方案,确保客户车辆维修及时,并在当天完成赔付。不仅如此,叶坚挺考虑到当地缺乏水淹车经验,在每到一处修理厂后都会与他们分享水淹车处理经验,倾囊传授。他回忆起援豫行动,“你们辛苦了,河南人民忘不了你们”,这句发自肺腑的话语常常萦绕在他的心头,感触颇深。
“当地洪涝很严重,环境非常恶劣,后面又发生疫情,但我还是坚持前往负责的服务站与客户沟通,虽然非常辛苦,但我还是乐此不疲,精神上是充实的。”
詹鹏在服务站内帮助客户协商,前期定损与赔款均已完成结案,后续客户要走全损流程,他想客户之所想,快速制定解决方案,收获客户满意与信任。他所负责的两家服务站内所有车辆均已完成定损并赔付,服务站感谢他多日以来高效暖心的服务,特赠予锦旗致谢。
风雨无情平安有爱,八方驰援风雨同舟。浙江援豫支援组聚力集结,全力支持河南灾后重建工作,与全国而来的橙衣守护者共同筑起坚实有力的“保护墙”。