7月20日，郑州降特大暴雨，部分地区短时间内降水量突破400毫米，多条河流水位上升较快、多座水库超汛限，城市多个地区积水较为严重，人民群众财产受损。7月21日凌晨3时，河南省防指将防汛Ⅱ级应急响应提升至I级。

　　灾情就是命令，平安产险河南分公司第一时间成立水灾应急处置协调指挥小组，并启动大灾应急预案，推出8项应急服务举措，为处置车险水灾案件开通绿色理赔通道。同时，平安产险各分公司理赔查勘专家驰援，已从全国协调76人，相邻5省出动50台救援车辆，全力投入到抗灾抢险战役中。在部署救援工作的同时，平安产险河南分公司通过平安好车主、平安企业宝、微信公众号等平台发布暴雨大灾预警信息，提醒广大车主防范暴雨天气，注意水淹高危位置以及人身财产安全，并提供理赔服务指引，确保客户能够第一时间得到理赔救援服务。

　　在救援一线，“平安守护者行动”救援队主动配合当地市政、交警、行协部门，在积水路段驻扎、提示过往车辆安全。平安的查勘车纷纷贴上“积水路段，谨慎出行”的醒目条幅，与广大查勘员一同守护每一位车主的出行路。


　　平安产险河南分公司查勘员张文浩、尹玉平
　　前往深水区域救援被困车主

　　在灾害面前，平安产险河南分公司发扬“舍小家为大家”的平安精神，积极承担企业社会责任，帮助受灾群众抵御灾害、降低损失、重建家园，应急小组全体成员第一时间全员到岗，迅速投入到一线救援工作当中，用实际行动为受灾车主构筑起一道坚实有力的“防护墙”。

　　截至7月21日8时，平安产险河南分公司本次暴雨共收到报案12899笔，其中车险报案12800笔，财产险99笔。后续，平安产险河南分公司将密切关注灾害情况，全力落实灾后理赔工作，践行“五心车险 更有温度”的服务理念。


　　7月21日1时
　　平安产险河南分公司全员坚守 部署理赔和救援工作

　　面对极端灾情，为保障客户的生命财产安全，中国平安启动Ⅰ级应急响应预案，第一时间提供救援和理赔服务，其它地区分公司也立即派出理赔查勘专家前往河南支持。

　　针对本次强降雨和台风，平安产险推出8项应急服务举措：
　　1.开通24小时95511应急联络热线：增加报案、救援等紧急类应灾指引，提供应灾自救方式及过程指引。
　　2.开通理赔绿色通道：积极排查公司承保情况，提供7*24小时报案受理，开放官网、微信、微博、平安好车主APP、平安好生活APP、平安企业宝APP等线上报案及快速理赔通道。
　　3.救援协助：联合各地救援公司及合作单位，调派周边救援资源，保证7*24小时施救工作。
　　4.维修协调：协调合作修理厂对出险车辆进行快速定损、拆解及清洗，对损失轻微车辆，极速定损理赔；针对损失严重车辆，专人跟踪，协商定损方案，提升理赔时效。
　　5.减免单证：受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件；客户因事故直接导致意外伤害事故，经医院确诊，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
　　6.取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，不再限制就诊医院范围。
　　7.取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。
　　8.赔款预赔，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，特别是重大案。