近日，萧山支公司一客户在滨江发生碰撞电动三轮车的人伤事故，涉及残疾，机构人伤查勘员董凯峰前期准备工作充足，前往伤者家中复勘确认伤情户籍等情况，后期做好跟踪，主动联系家属上报理赔方案。伤者家属赠送两条名贵香烟，要求董凯峰对伤情评定九级伤残，给予照顾处理。董凯峰当场拒绝，多次表示退还，家属不让，最后查勘员上交机构理赔经理退还客户。

　　董凯峰的专业和热情的服务最后说服了伤者和家属，案件经过分公司审核后给予十级免鉴定处理，伤者及家属表示处理满意，特此致电95511电话表扬。董凯峰的作风态度体现了平安精神，值得我们全体人员学习。

（供稿/丽水平安产险）

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