2019年3月1日，投保平安产险的驾驶员孟先生在丽水市松阳县不慎碰撞三者田女士受伤住院，经检查诊断为股骨粗隆骨折，需行右髋关节置换术，伤情较严重。



　　接到案件后，人伤查勘员潘金秀积极主动进行医院探望，为伤者办理交强险垫付手续，宣导我司理赔理念。但在住院查勘时，潘金秀感觉到双方情绪大、矛盾激烈，协商难度大。在未决跟踪时，又得知三者案件已被黄牛代理且在准备诉讼，又进一步增大了案件协商难度。但潘金秀并未就此放弃，不断通过微信、电话及上门拜访的方式和三者沟通，并通过实地走访调查固定相关证据为后期结案做准备。经过长期不懈努力，终于化解车主与三者的心结，达成和解。




　　在案件跟踪期间，三者给潘金秀发了微信红包表示感谢，被拒收之后三者又搬来一箱自家采摘并精心包裹的瓯柑与红包表示感谢，人伤查勘员潘金秀得到了三者的感谢，心里亦非常温暖，同时也表示，我们人伤查勘所有的服务都体现了平安安心、简单、温暖的宗旨，后续也将继续秉持我们专业、优质的服务，从客户出发，一切为了客户！（丽水平安产险　吴蓉蓉）

　　监制：曹善君
　　采编：曹沧海　编辑：王俊
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